Política de reembolso e devoluções

Na Markline, buscamos a satisfação total dos nossos clientes. Somos uma empresa especializada em vendas online, oferecendo produtos de alta qualidade e as melhores opções de custo-benefício do mercado. Para reforçar nossa posição, desenvolvemos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES clara, sensata e amparada no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS:

• Para trocas ou devoluções, entre em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, que irá orientá-lo sobre os procedimentos necessários. Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados ao endereço original de entrega, sob responsabilidade do cliente. A decisão de como o produto será devolvido cabe exclusivamente à Markline.
• A retirada do produto será realizada por uma de nossas transportadoras credenciadas, no mesmo endereço de entrega original. Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto pelos Correios (sendo os custos de postagem de responsabilidade da Markline).
• Se houver divergência, indícios de mau uso, falta de manual, acessórios ou nota fiscal, a Markline não aceitará a solicitação de devolução e o produto será devolvido ao endereço de entrega, sem restituição dos valores pagos.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento, a Markline se reserva o direito de sugerir um produto similar como opção imediata.
• Se ocorrer alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto e informe imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO:

– Embalagem violada;
– Produto danificado durante o transporte;
– Produto diferente do pedido;
– Acessórios ou itens faltantes.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Para devolver um produto devido a desistência da compra, entre em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO e siga as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias úteis, a partir da data de recebimento.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Preserve a embalagem original, evitando colar fitas adesivas diretamente na caixa, escrever nela, rasgar, amassar ou danificá-la permanentemente. Não aceitamos devoluções de produtos sem a embalagem original.

O prazo máximo para reembolso é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento. Caso o produto apresente defeito após 30 dias, mas ainda esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante para obter esclarecimentos ou procurar uma assistência técnica autorizada. Se não conseguir contato com o fabricante, avise nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para receber auxílio.

Observe as seguintes condições:

• Envie o produto na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Preserve a embalagem original, evitando colar fitas adesivas diretamente na caixa, escrever nela, rasgar, amassar ou danificá-la permanentemente. Não aceitamos devoluções de produtos sem a embalagem original.

Todos os produtos suspeitos de defeito serão analisados pela nossa equipe técnica. A Markline se reserva o direito de devolvê-los ao cliente caso não seja constatado defeito ou caso alguma das condições acima não seja cumprida. Os custos de envio para a loja e retorno para o cliente serão de responsabilidade do cliente. O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação.

A garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante, e as informações sobre prazo e uso estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você pode recusar a entrega ou solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, entrando em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.

Observe as seguintes condições:

• Envie o produto na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Preserve a embalagem original, evitando colar fitas adesivas diretamente na caixa, escrever nela, rasgar, amassar ou danificá-la permanentemente. Não aceitamos devoluções de produtos sem a embalagem original.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Nos casos de devolução em que o cliente não deseje a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o frete, será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições acima.

CARTÃO DE CRÉDITO E MERCADO PAGO
O estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado ou do PayPal.

BOLETO BANCÁRIO, DÉBITO EM CONTA OU DEPÓSITO BANCÁRIO
O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), não sendo concedido crédito a terceiros.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe técnica da Markline. Portanto, os prazos informados acima devem ser considerados após o recebimento do produto em nosso estoque.

CUPOM DE DESCONTO

Ao trocar ou devolver um produto, você pode optar por receber um CUPOM DE DESCONTO equivalente ao valor pago, incluindo o frete. Com o cupom, você pode adquirir o mesmo produto ou qualquer outro disponível em nossa loja virtual.

Para novas compras com valor total acima do CUPOM DE DESCONTO, você só precisará pagar a diferença, utilizando as diversas formas de pagamento disponíveis em nossa loja virtual.

Caso não utilize o valor total do CUPOM DE DESCONTO, você poderá utilizá-lo em compras futuras ou solicitar o reembolso do saldo restante. O CUPOM DE DESCONTO é válido por 1 (um) ano a partir da data de envio.

Insira o CUPOM DE DESCONTO no campo correspondente no CARRINHO DE COMPRAS e verifique o desconto aplicado. Se encontrar algum problema, entre em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.